ー 現在の仕事内容について ー
入社してからお客様サポートとして、主に映画館システムのお客様をサポートしています。具体的には、納品前のお打合せから、操作のご説明、納品・設置、本稼働立会いから納品後のサポートを行っています。
お客様と直接お話する機会が多いので、業界の事を教えていただいたり、システムの改良点や機能追加のヒントをいただいたりする事が多いです。
伺った内容を営業や開発にフィードバックして話し合い、システムをより良いものにしていく事もサポートグループとして大切な仕事になります。
ー 映画館スタッフの一員という気持ちで ー
映画館システムは、北海道から九州まで全国でご利用いただいているので、通常のサポート業務は電話やメールが多くなります。対面と違って表情がわからないので、言葉遣いや文章の表現に関しては失礼にならないように特に気を付けています。
また、映画館システムの納品や本稼働時には、映画館の従業員様と一緒に立会いさせていただきます。来場されるお客様から見れば、業者と従業員の区別はつきませんので、立会いの際には来場されるお客様に対しても失礼のないように、身だしなみや態度、言葉遣いに気を付ける事を大切にしています。
ー 初めてのチャレンジで気づいた可能性 ー
初めて国際アニメーション映画祭の開催に参加させていただくことになり、海外のご利用も考慮したシステムづくりに携わりました。
今まで使い易いシステムになるよう改良してきたつもりでしたが、前提として日本人向けだった為、当たり前に思っていた流れや文言が海外を意識する事で不親切であったり、わかりにくかったりする事など新たな気づきがたくさんありました。
日本のアニメは海外でも人気が高く、今後日本に観光に来られた海外の方が映画館に来場されるということも増えていくと思います。今回の経験で、自分の視野をさらに広げていくことが当社の映画館システムの新たな付加価値の提供につながっていくと痛感しました。今後はニュースや書物、人との関わりも含め様々な分野に触れられるように意識し、それを当社のシステムの進化につなげたいと思っています。
ー 就活生へのメッセージ ー
当社は広島県福山市という地方にありながら、全国でご利用いただいている自社開発パッケージ商品をいくつも持っていて、これからも新しい商品を開発し、発信していこうという企業です。
当社の商品開発はどの部署からでも提案可能です。やりたい事があれば役職・立場・経験年数関係なくアイデアを出し、実現できる会社です。そしてお客様サポートの仕事は、人と接する事に興味がある方、好奇心旺盛な方はやりがいを持って仕事が出来る職場だと思います。サポートの際は話をするだけでなく、話を聴く事も重要になります。先述した通り、お客様のお話をしっかり聴くことがシステムの使いやすさや価値を高めるきっかけになるからです。
また、色々な事に好奇心を持って取り組むことが、お客様の満足度向上に直結する仕事だと思います。